来源：锡山区法宣办2024-09-11
“前两天我送外卖的时候发生了碰撞受伤了，想问下我应该做什么才能拿到赔偿啊？”“之前网约车平台跟我说开的车可以‘以租代购’，随时退款，但我现在想退车又跟我说要支付违约金，我该怎么办？”锡山区东亭街道“小蜜蜂”调解工作室里，外卖骑手、网约车司机、环卫工人等人心急如焚，向人民调解员咨询着各类法律问题。
随着新业态经济蓬勃发展，新就业群体队伍日益壮大。2023年9月，锡山区东亭街道北街社区倾心打造了暖心小驿，免费为快递员、外卖小哥、网约车司机等新兴群体以及环卫工人、保安人员等提供临时休息、充电饮水、纳凉取暖等多项暖心服务。自暖心小驿建立以来，这些新业态新就业群体在休息之余，经常讨论着自身工作时间长、劳动强度大、职业风险高等问题。为此，2024年7月，东亭司法所依托北街暖心小驿挂牌设立了东亭街道人民调解委员会“小蜜蜂”调解工作室，按照人民调解规范化建设标准打造具有东亭街道特色的调解品牌，旨在为新业态从业人员提供法律咨询、纠纷调解、法律援助等法律服务。
一是加强阵地建设。暖心小驿将人民调解的工作原则、工作流程、当事人权利义务等相关制度制作成翻页放置在休息区供群众翻阅了解，提升群众对人民调解的知晓度和认同感。同时，设置法治宣传专栏，摆放了宪法、民法典、法律援助法、人民调解服务指南等宣传手册以及法律援助服务联系卡，便于新业态从业人员在暖心小驿休息时取阅及联系。
二是开通绿色通道。擦亮法律援助民生服务品牌，针对新业态新就业群体较为集中的讨薪、工伤、人身损害赔偿等纠纷，开通法律援助绿色通道，实行容缺受理，进一步简化申请手续，实现新就业群体法律援助案件快收、快审、快结。
三是量身定制服务。推动律所党支部与锡山区外卖送餐行业党委“结对共建”，定期在“小蜜蜂”调解工作室开展法治宣传教育讲座，组织社区法律顾问、“法律明白人”、调解员等定期开展法律服务，为新业态从业人员提供法律咨询、普法宣传、纠纷调解等服务。
“小蜜蜂”调解工作室自成立以来，人民调解员、普法宣传员及社区法律顾问开展了现场法律服务15场次，为快递小哥、外卖骑手、保安、保洁等人员提供免费法律咨询80余人次，调解矛盾纠纷5件。
来源：锡山区司法局
作者：徐丹琪
审核：吴琦